سوالات متداول در فروشگاه آیروکالا :

مراحل خرید از آیروکالا مانند تمامی فروشگاه های آنلاین  است. ابتدا انتخاب کالا و افزودن به سبد ، بعد ثبت سفارش با تکمیل آدرس و انتخاب روش ارسال و در مرحله پایانی روش پرداخت.

شایان ذکر است برای ثبت سفارش، کاربر باید قبل و یا در حین تکمیل سفارش وارد حساب کاربری خود شود.

مراحل خرید به طور کامل در این صفحه توضیح داده شده است.

  • اگر ثبت سفارش شما برای تحویل در شهر مشهد باشد، ارسال به صورت پیک عادی ( با انتخاب بازه زمانی تحویل در روز های بعد سفارش) و ارسال فوری ( با حداکثر 2 ساعت زمان تحویل کالا) امکانپذیر است.
  • برای ارسال به شهرهای غیر از مشهد، ارسال توسط روش پستی انجام می گیرد.

برای پرداخت سفارشات میتوان از درگاه های اینترنتی به پرداخت ملت و آیدی پی استفاده کرد. پرداخت با این درگاه ها به صورت کامل امن بوده و تراکنش های انجام شده تحت نظارت بانک مرکزی و شاپرک انجام می گیرد.

کلیه تراکنش های انجام شده ( چه موفق و چه ناموفق ) در هر لحظه قابل پیگیری است.

همچنین برای سفارش های شهر مشهد می توان از روش پرداخت در محل که به صورت خودکار فعال می گردد نیز استفاده کرد.

چنانچه برای آماده سازی محصول در توضیحات کالا زمانی عنوان نشده باشد، آماده سازی محصول به صورت آنی انجام می گیرد ولی در صورت زماندار بودن آماده سازی، زمان عنوان شده به آن اضافه می گردد.

برای سفارشات شهر مشهد، کاربر جهت ارسال، امکان انتخاب روش پیک عادی (با قابلیت انتخاب زمان از روز بعد از سفارش) و ارسال فوری ( با حداکثر 2 ساعت زمان تحویل)  را داراست.

سفارشات پستی، هر روز ساعت 13 تحویل اداره پست می گردد و  تحویل کالا در روش های ارسال پستی معمولا (بسته به شهر انتخابی) ، بین 3 تا 7 روز طول می کشد.

برای شهر مشهد امکان ثبت سفارش به صورت ارسال عادی و ارسال فوری وجود دارد.

  • در روش ارسال عادی پیک در شهر مشهد، هزینه ارسال کالا مبلغ 8000 تومان است و در صورتی که مبلغ سبد خرید بیشتر از 150 هزار تومان باشد، این هزینه رایگان میگردد.
  • در روش ارسال فوری در شهر مشهد، هزینه ارسال مبلغ 14000 تومان میباشد و  در صورتی که مبلغ سبد خرید بالای 350 هزار تومان باشد، این هزینه رایگان محاسبه می گردد.

در مورد هزینه ارسال پستی، محاسبه هزینه با وزن مرسوله مطابق با تعرفه شرکت پست ، به صورت خودکار محاسبه می گردد.

مطابق قوانین آیروکالا، در خرید های بالای 300 هزارتومان، چنانچه وزن مرسوله کمتر از 5 کیلوگرم باشد، هزینه ارسال رایگان محاسبه می گردد و در صورتی که وزن مرسوله بیشتر گردد، تا سقف 8 درصد مبلغ سفارش، هزینه ارسال توسط آیروکالا قابل پرداخت است.

برای ارسال کالا در شهر مشهد محدودیت ارسال وجود ندارد.

برای ارسال پستی، به لحاظ قوانین اداره پست و همچنین فروشگاه آیروکالا، محدودیت هایی وجود دارد که به صورت خودکار از ثبت سفارش آن جلوگیری به عمل می آید.

مهمترین این محدودیت ها به شرح زیر است :

  • امکان ارسال مایعات، به صورت پستی وجود ندارد.
  • امکان ارسال کالاهایی که نیاز به شرایط نگهداری خاص دارند ( ماننده موارد یخچالی و فریزری ) توسط فروشگاه وجود ندارد.
  • چنانچه وزن مرسوله ارسالی از 5 کیلوگرم بیشتر شود، ثبت سفارش با هماهنگی تلفنی امکانپذیر است.

امکان مرجوع کردن کالا تا 3 روز بعد از تحویل کالا در آیروکالا وجود دارد.

  1. برای کلیه سفارشات، هنگام تحویل کالا می بایست عیوب ظاهری مانند شکستگی، فرو رفتگی، خط و خش محصول و بسته بندی کنترل گردد و در صورت مشکل به مامور تحویل اعلام گردد.
  2. برای کلیه سفارشات، در صورتی که کالای ارسال با شرایط عنوان شده در توضیحات محصول مغایر باشد امکان مرجوع کردن وجود دارد.

برخی کالاها ( مانند لباس، مواد غذائی) با توجه به شرایط بهداشتی ، امکان مرجوع بعد از تحویل از مامور را دارا نیست.

  • برای مرجوع کردن کالا، در صورت وجود عیب ظاهری، باید به مامور تحویل اعلام و ار تحویل سفارش خودداری نمود. همچنین در قسمت سفارشات در پنل کاربری نسبت به ثبت درخواست ارسترداد اقدام گردد.
  • در صورتی که کالا با شرایط اعلام شده توضیحات محصول مغایرت داشته باشد، می بایست در پنل کاربری و قسمت سفارشات، نسبت به ثبت درخواست استرداد و ارائه توضیحات اقدام نمود.

پس از بررسی درخواست استرداد ( حداکثر 12 ساعت)  و مطابقت با شرایط مرجوعی، کالای تحویلی از کاربر مورجوع  شده و مبلغ پرداختی، به شماره شبای اعلامی در درخواست، واریز می گردد.

برای سفارشات شهرستان، ارسال جهت برگشت به فروشگاه با پست ، توسط کاربر انجام گرفته و هزینه پست سفارشی توسط آیروکالا پرداخت می گردد.

 

کلیه سفارشات تا قبل از ارسال قابل لغو هستن.

برای لغو سفارش، باید با شماره تلفن اعلامی پابرگ سایت تماس گرفته و درخواست لغو سفارش یا تغییر سفارش را به صورت تلفنی اعلام کرد.

در صورت لغو سفارش، چنانچه سفارش به مرحله ارسال نرسیده باشد، سفارش توسط فروشگاه لغو شده و مبلغ پرداختی به شماره شبای اعلامی کاربر واریز می گردد.

کلیه کالاها، مطابق با شرایط اعلامی گارانتی در توضیحات محصول شامل گارانتی و پشتیبانی می باشند.

در مورد کالاهایی که فروشنده آن، آیروکالا می باشد و شامل گارانتی و خدمات پس از فروش است، پشتیبانی توسط آیروکالا و گارانتی ( مطابق با ضمانت نامه ارسالی محصول) توسط خدمات پس از فروش محصول صورت می گیرد.

در صورتی که فروشنده کالا، غیر از آیروکالا باشد و مطابق با توضیحات محصول شامل گارانتی و خدمات پس از فروش باشد، برگه ضمانت نامه و توضحات نحوه استفاده از خدمات، همراه با محصول ارسال می گردد.

7236 کالا
10231 سفارش تکمیل شده
2693 کاربر

تماس با ما :

تلفن:

02128423390

05191004350

ساعات پاسخگویی :

همه روزه از ساعت 8 تا 16

پرداخت امن

مجوز ها

سبد خرید

سبد خرید شما خالی است.

ورود به سایت